General

1. Comprender los requisitos generales establecidos por las normas ISO relacionados con las Operaciones de la organización.

Específicos

1. Interpretar los requisitos establecidos por las normas ISO relacionados con la planificación y control operacional.
2. Identificar y aplicar métodos para controlar las diferentes etapas y aspectos del proceso operacional
3. Identificar aspectos claves para elaborar planes de respuesta ante situaciones extraordinarias.

1. Requisitos de las normas ISO sobre las Operaciones. 

2. Planificación y control operacional 

3.  Requisitos para los productos y servicios

4. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

5. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

6. Producción y provisión del servicio 

7. Liberación de los productos y servicios 

8. Control de las salidas no conformes

9. Respuesta a situaciones extraordinarias

Aprendizaje teórico-practico

El participante debe obtener los conocimientos teóricos y prácticos sobre el tema a través de la consulta de los siguientes recursos y actividades:

• Visita a sitios web
• Documentos de referencia: Folletos, Guias, Artículos, Noticias.
• Entrevista a expertos técnicos
• Guia del estudiante "Operaciones"
• Quices
• Aportes a foros 
• Conferencia bajo modalidad remota, con el instructor especialista.
• Tareas, evaluación de contenido y/o casos prácticos

1. Iniciativa, compromiso y disposición del participante.
2. Equipo de computación, tablet o telefono inteligente.
3. Conexión de Internet
4. Credenciales de acceso al aula virtual.
5. Programas Microsoft Office + Java
6. Google Traductor
7. Aplicación Zoom

Quices

Cuestionario interactivo y dinámico para evaluar los conocimientos adquiridos por el participante en la fase teórica.
El estudiante puede repetir los ejercicios tantas veces considere oportuno hasta lograr el éxito de la actividad evaluativa. El participante debe completar los quices como parte de los requisitos para la emisión del certificado "Operaciones".

Foros

Aportes del participante con respecto a situaciones, casos de estudio, interaccion social, entre otros. Los mismos son de caracter obligatorio. 

Tareas

Actividades de análisis y comprensión a través de las cuales el participante debe aplicar los conocimientos teóricos obtenidos para solucionar situaciones o casos prácticos relacionados con el contenido de aprendizaje.