1. Interpretar los requisitos establecidos por las normas ISO relacionados con el liderazgo, la comunicación y la gestión del cambio.
2. Identificar las competencias y conductas aplicables al liderazgo asertivo.

3. Identificar y aplicar técnicas para llevar un proceso de comunicación efectiva a nivel organizaciona

4. Identificar y aplicar técnicas para planificar los cambios que puedan impactar la eficacia del sistema de gestión.

Liderazgo

1. Requisitos de las Normas ISO “Capítulo 5 - Liderazgo”
2. Estilos de Liderazgo 
3. Liderazgo para la Calidad
4. Conducta Asertiva de un Líder

Comunicación 

1. Requisitos de las normas ISO
2. Comunicación efectiva
3. Comunicación Interna
4. Comunicación con Clientes y Stakeholders
5. Reuniones Efectivas
6. Resolución de Conflictos
7. Ambiente para la operación de los procesos

Gestión del Cambio

1. Requisitos de las normas ISO
2. Buenas prácticas para la Gestión del Cambio
3. Resistencia al cambio
4. Liderazgo para la Gestión del Cambio
5. Empowerment

Aprendizaje teórico-practico

El participante debe obtener los conocimientos teóricos y prácticos sobre el tema a través de la consulta de los siguientes recursos y actividades:

• Vocabulario
• Contenido audiovisual
• Visita a sitios web
• Documentos de referencia: Folletos, Guias, Artículos, Noticias.
• Entrevista a expertos técnicos
• Guía del estudiante "Liderazgo"
• Guía del estudiante "Comunicación"
• Guía del estudiante "Gestión del Cambio"
• Quices
• Conferencia bajo modalidad remota, en vivo con el instructor especialista.
• Ronda de preguntas y respuestas. 

1. Iniciativa y disposición del participante.
2. Conexión de Internet
3. Credenciales de acceso al aula virtual.
4. Equipo de Computación, Tablet o teléfono inteligente.
5. Programas Microsoft Office + Java 
6. Instalar Google Traductor 
7. Aplicación Zoom 

Quices

Cuestionario interactivo y dinámico para evaluar los conocimientos adquiridos por el participante en la fase teórica.
El estudiante puede repetir los ejercicios tantas veces, consideré oportuno hasta lograr el éxito de la actividad evaluativa. El participante debe completar los quices como parte de los requisitos para la emisión del certificado.

Foros

Aportes del participante con respecto a situaciones, casos de estudio, interacción social, entre otros. Los mismos son de carácter obligatorio. 

Tareas

Actividades de análisis y comprensión a través de las cuales el participante debe aplicar los conocimientos teóricos obtenidos para solucionar situaciones o casos prácticos relacionados con el contenido de aprendizaje. 

Participación Activa

Aportes de los estudiantes a través del grupo de WhatsApp y conferencia en vivo.